Претензия продавцу: как осуществить возврат товара ненадлежащего качества в Москве?

При осуществлении покупок человек автоматически становится неотъемлемой частью двусторонней сделки. Государство позаботилось о защите интересов обеих сторон такого рода отношений, предоставляя на уровне законодательства защиту не только покупателю, но и продавцу. Цель данного свода правил и постановлений заключена в протекции потребителя от недобросовестного отношения продавца, а продавца — от импульсивности решений покупателя. Наш юридический центр и его специалисты готовы оказать помощь и поддержку в ситуации с претензией продавцу на возврат товара ненадлежащего качества и не только.

На официальном уровне

В законе о защите потребительских прав есть три основных положения, которые разрешают покупателю вступить в борьбу за свои интересы и вернуть продукт на официальных основаниях. К таковым положениям относятся:

• Неверная или неполная информация о товаре.
• Товар не является удовлетворительным по качественным критериям.
• Товар имеет удовлетворительное качество, но не подошел покупателю по тем или иным параметрам.

Сама претензия покупателя к продавцу выдвигается лишь в течении срока гарантии товара, которая устанавливается в индивидуальном порядке. При этом потребитель должен быть проинформирован касаемо гарантийного срока, который обязан предоставляться в режиме свободного доступа.

Неполная информация: специфика проблемы и компенсации

Учитывая, что лицо-покупатель не обязано обладать спецзнаниями, чтобы верно эксплуатировать товар, ответственность в случае порчи товара лежит на продавце. Но это актуально тогда, когда продукт не сопровождается русскоязычной инструкцией. Сложность ситуации в том, что факт отсутствия инструкции труднодоказуем. Целесообразно будет обратиться в наш юридический центр, который поможет добиться справедливости даже в столь неоднозначной ситуации.

К покупкам, совершенным в режиме онлайн, такая инструкция прилагается в обязательном порядке. При ее отсутствии у потребителя развязаны руки, а сам продавец рискует уплатить штраф.

Неудовлетворительное качество: как действовать?

Если при продаже потребитель не был предупрежден о каких-либо изъянах товара, которые в подавляющем числе случаев просто умалчиваются, у него есть четыре схемы дальнейших действий. Выказывая претензию продавцу за некачественный товар, человек имеет полное право получить замену продукта, скидку, исправление брака или забрать уплаченные деньги.

В любом случае, для защиты своих прав потребитель обязан обратиться с претензией к продавцу (досудебный порядок урегулирования спора), после чего при отказе в удовлетворении требований покупателя (оставлении их без рассмотрения), с исковым заявлением обращаться в суд (либо по месту нахождения ответчика, по месту жительства истца). Следует иметь в виду, что при удовлетворении требований потребителя в суде, суд, при принятии решения обязан рассмотреть вопрос о компенсации причиненного морального вреда, о присуждении в пользу потребителя штрафа в размере 50 % от цены иска, а также решить вопрос о компенсации понесенных судебных издержек (затраты на юристов, за доверенность, почтовые расходы и др.).

ССЫЛКА на репортаж телеканала «Москва 24» с участием представителя нашего Центра

Другие юридические услуги по защите прав потребителя в Москве:

• Опытный юрист по страховым спорам
• консультация юриста по возврату денег за товар
• консультация юриста по возврату денег за не оказанную услугу
• консультация юриста по возврату автомобиля в автосалон
• Юрист по договору долевого участия
• консультация юриста по возврату товара без чека
• консультация юриста по возврату технически сложного товара
• консультация юриста по возврату некачественного товара
• консультация юриста по обману потребителя
• Защита прав авиапассажиров
• Взыскание неустойки с застройщика
• Случаи возврата денежных средств потребителю
• Помощь адвоката при банкротстве застройщика
• Подача заявления на расторжение договора с банком
• Обман в автосалоне